Obchodní podmínky a podmínky užití

Poslední aktualizace: 28. dubna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb:

Hlídání mazlíčků
Sídlo: Václavské náměstí 42, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: [email protected]

a klienty (dále jen "klient" nebo "vy"), kteří využívají služby hlídání a péče o domácí mazlíčky.

2. Vymezení pojmů

• Poskytovatel: Hlídání mazlíčků provozující služby hlídání a péče o domácí zvířata
• Klient: Fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb poskytovatele
• Mazlíček: Domácí zvíře svěřené do péče poskytovatele
• Služba: Hlídání, venčení, péče nebo jiná činnost poskytovaná poskytovatelem
• Smlouva: Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem potvrzený objednávkou

3. Poskytované služby

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Denní venčení psů
• Víkendová péče o mazlíčky
• Hlídání koček v domácím prostředí klienta
• Dlouhodobá péče (týdenní nebo měsíční hlídání)
• Skupinové procházky s dalšími psy
• Specializovaná péče o seniory a nemocné mazlíčky

Podrobný popis služeb a aktuální ceník naleznete na stránce Služby.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 Proces objednávky

1. Klient vyplní objednávkový formulář na webových stránkách nebo kontaktuje poskytovatele e-mailem
2. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky a navrhne termín úvodní schůzky
3. Při úvodní schůzce se klient a poskytovatel seznámí, prodiskutují podmínky péče
4. Po vzájemné dohodě dojde k potvrzení objednávky a vzniku smluvního vztahu

4.2 Úvodní schůzka

První seznamovací schůzka je vždy bezplatná a nezávazná. Jejím účelem je:

• Osobní seznámení klienta, mazlíčka a ošetřovatele
• Zjištění potřeb a zvláštností mazlíčka
• Dohodnutí detailů péče a časového rozvrhu
• Předání klíčů a kontaktních informací (pokud je to relevantní)

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny služeb

Aktuální ceny jsou uvedeny na stránce Služby a ceník. Všechny ceny jsou konečné a zahrnují DPH.

5.2 Způsob platby

Platba za služby je možná:

• Hotově při osobním setkání
• Bankovním převodem na účet poskytovatele

5.3 Splatnost

Pokud není dohodnuto jinak:

• Jednorázové služby jsou splatné před poskytnutím služby nebo nejpozději do 7 dnů po jejich poskytnutí
• Pravidelné služby jsou fakturovány měsíčně a splatné do 14 dnů od vystavení faktury

6. Povinnosti klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace o mazlíčkovi (zdravotní stav, chování, zvláštnosti)
• Informovat o jakýchkoliv změnách ve zdravotním stavu nebo chování mazlíčka
• Poskytnout veškeré potřebné vybavení (krmivo, vodítko, léky, klíče atd.)
• Uvést kontakt na veterinárního lékaře mazlíčka
• Zaplatit za poskytnuté služby řádně a včas
• Informovat o jakýchkoliv alergiích nebo obavách mazlíčka

7. Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby s odbornou péčí a zodpovědností
• Dodržovat dohodnutý časový rozvrh a podmínky péče
• Informovat klienta o průběhu hlídání (fotografie, zprávy)
• V případě mimořádné situace okamžitě kontaktovat klienta
• Zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta
• V případě nutnosti zajistit veterinární péči (po konzultaci s klientem)

8. Zrušení a změna objednávky

8.1 Zrušení klientem

• Zrušení více než 24 hodin před plánovanou službou: bez poplatku
• Zrušení méně než 24 hodin před plánovanou službou: poplatek 50% ceny služby
• Zrušení bez předchozího upozornění: poplatek 100% ceny služby

8.2 Zrušení poskytovatelem

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případě:

• Nemoci ošetřovatele (poskytovatel se pokusí zajistit náhradu)
• Neposkytnutí úplných nebo pravdivých informací ze strany klienta
• Agresivního chování mazlíčka ohrožujícího bezpečnost ošetřovatele
• Neplacení faktur klientem

V případě zrušení poskytovatelem má klient nárok na plnou náhradu již zaplacených částek.

9. Odpovědnost za škody

9.1 Pojištění

Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škody do výše 2 000 000 Kč.

9.2 Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené nedbalostí při poskytování služeb. Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené již existujícím zdravotním stavem mazlíčka
• Škody vzniklé v důsledku neposkytnutí úplných informací klientem
• Přirozené stárnutí nebo zhoršení zdravotního stavu mazlíčka

9.3 Odpovědnost klienta

Klient odpovídá za škody způsobené svým mazlíčkem třetím osobám nebo majetku během poskytování služby, pokud poskytovatel dodržel všechny dohodnuté podmínky péče.

10. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy. Podrobné informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a informacích o GDPR.

11. Reklamace

11.1 Postup reklamace

V případě nespokojenosti se službou může klient uplatnit reklamaci:

• E-mailem na adresu [email protected]
• Písemně na adrese poskytovatele

11.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku reklamace bude klient informován e-mailem nebo písemně.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O změnách budou klienti informováni e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek. Změny vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění.

12.2 Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

12.3 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, jsou pro řešení sporů příslušné obecné soudy České republiky.

12.4 Mimosoudní řešení sporů

Klient má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

12.5 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 28. dubna 2026.

13. Kontakt

Pro dotazy ohledně těchto podmínek nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Hlídání mazlíčků, Václavské náměstí 42, 110 00 Praha 1, Česká republika